培训机构邀约电话怎么打才能提高成交率

培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况:接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。陌拜电话遇到的难题最多,接听电话最容易被咨询师忽视,今天我们结合具体案例,跟大家拆解一下这两类电话怎么打,有哪些技巧,下面来说说培训机构邀约电话怎么打才能提高成交率。

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一、前期准备

第一,确定拨打顺序。

有家庭地址、孩子年龄、家长单位的,按照区域、年龄、职业进行分类。先打地址近的,然后再打地址远的;先打目标年龄邀约对象。

第二,确定拨打时间。

根据职业分时段拨打:

打电话一定要把握好要时间,一般是上午十点左右,下午三四点左右,当他们把手头上的事情都处理完了之后,我们再打电话过去。

有时候,家长挂电话很可能是我们打电话时机不对。我们要记录这个时间点,不能给这一类型的家长打电话,下次换一个时间点打。

在打电话前一个小时,给要打电话的家长发一个短信,之后再打电话过去。短信内容包括三部分:第一部分自我介绍;第二部分邀约理由;第三部分学校地址、咨询电话等等。

二、正式电话

一个好的开场白既要能引起对方的注意,又要能有效地引起对方的对话。你问一个封闭式的问题,对方也会回答一个相对应的回应。如果你的问题是逻辑性的,那么你得到对方的回答也应该是逻辑性的,是有利于你接下去聊的。

很多新咨询老师开场白:xx妈妈,你好!我是xx学校的xx老师······

其实这样的开场白,对方很有可能不知道你是谁或者不知道你们学校是干什么的,因此对方可能就无法做出你所期待的回应。而你很可能没有做进一步解释的机会,那么这次电话沟通也就可能无疾而终。

所以,一开始我们必须在电话中作出简单的介绍。

比如:

xx妈妈,你好!我是xx学校的王老师,我们学校是做小学生课外辅导的,学生进步率达到96%,xx最近有参加辅导班吗?

如果直接问:需要辅导咨询吗?这样封闭式的问题,家长一般都会回答不需要。如果换成:最近有参加辅导班吗?家长一般回答是有或者没有。如果没有,就可以谈我们的课程了。如果家长回答有,那你就可以这么说:

xx妈妈,你报的是哪个学校的什么课程啊?为什么会报这个课程啊?

一次只问一个问题。家长可能回答:朋友介绍的、这个班级很有特色等等,这样咨询师可以利用这些信息,把对话继续下去。

除了所在学校简单的介绍外,还要有邀约理由。打电话一般都会有一个邀约家长的理由,这里给大家总结了六条:

1、公开课;

2、家庭教育讲座;

3、试卷分析;

4、免费测评;

5、各种各样的活动(六一儿童节、母亲节等活动);

6、一些免费陪读活动。

公开课是用得最多的邀约理由。公开课邀约要注意4点:

第一,给公开课取一个醒目的名字,能够吸引家长。

比如,邀约新概念的公开课。一场关于《小学新概念的十大误区是什么》的公开课。如果说是邀约中考的学生,如《中考英语以往必考的20个知识点》。不是只说一个关于新概念、中考的讲座,具体来说更能吸引家长的注意力。

第二,用短信简述这个公开课的重要性是什么?

比如,开展《中考英语以往必考的20个知识点》的讲座是为了孩子更好的面对即将来临的中考,提前练习常考题、防止失分。

第三,重点说明邀请的老师是谁?

比如说市里特级的语文老师,从事教育工作三十年等。要说明我们公开课老师的权威性。

第四,限制人数。

我们是邀约50位家长。如果你现在报名,然后我这边就帮您预留两个座位。

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