根据《邮政业消费者申诉处理办法》 第六条 邮政业消费者申诉专用电话为12305(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式