对铁路来说，提高运输服务质量应当是全方位的，既包括改善铁路场站设施、车辆等装备，方便货主托运、提取货物的硬件方面，又有转变服务观念、改善服务态度、处处为货主着想的软件方面。改善硬件是要加大设施及装备的研制力量